高尾 拓也
ベンリーにしてつ大橋店 店長
平成9年に鉄道車掌として入社し、お客さまセンター、CS推進室などを経て平成25年にベンリーにしてつに配属になりました。お客さまのお宅を訪問するというこれまでの西鉄にない分野でしたし、「自分にできるかな？」という不安もありましたが、これも経験、やってみようと。配属後は50日以上におよぶ研修を受け、お客さま対応から器具の使い方、清掃や修理などの技術や知識を習得しました。実際に業務を始めてからは、想像以上に多種多様な相談が舞い込むことに驚きましたが、その度にお客さまの身になって最善の方法を考えています。案件ごとに店舗でミーティングを行い、各人の技術や経験を次に活かすようにしています。
換気扇のファンは取りはずし、しばらくお湯につけておくんです。それから細かい汚れを丁寧に落としていきます
お客さまのお宅に伺う際はやはり清潔感を第一に、身だしなみに気をつけています。「西鉄だから安心」という信頼感から利用してくださる方が多いので、私も常にそれを意識し、心をこめて丁寧に作業することを心がけています。「一生懸命にしてくれてありがとう」と言われたり、「またお願いしたいから」とリピーターになっていただけたときはとても嬉しいですね。
この業務に就いてから、設備の修繕などさまざまなことができるようになり、自分の成長も実感しています。この仕事は経験が財産。積み重ねていくことでより良い解決法をお客さまに提示できます。地域になくてはならない存在になれるよう、これからもどんな小さなお困りごとにも親身に寄り添っていきたいと思います。
困っていることをいかに早く解決するかも大事なこと。車掌時代の「時間厳守」が今も役立っています（笑）
新生活に向けて、引っ越しやお部屋の模様替えを考えている方は、「新生活応援キャンペーン」を実施中のベンリーにしてつまでお気軽にご相談ください。引っ越し前後の掃除や家具の梱包、運搬などお客さまのご要望に沿って承ります。
